palautus- ja vaihtokäytäntö

Palautus- ja vaihtokäytäntö

1. Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi ja palauttaa tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämä palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa olevia tuotteita.

Peruuttamisoikeus ei koske:

• Hygieniasyistä suljettuja tuotteita, joita ei voida palauttaa avaamisen jälkeen
• Räätälöityjä tai mittatilauksena valmistettuja tuotteita

2. Palautusohjeet

Jos haluat palauttaa tuotteen, toimi näin:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@footsie.fi ennen palautusta.
2. Ilmoita tilausnumero ja syy palautukseen.
3. Saat meiltä ohjeet ja palautusosoitteen.
   Huom: Älä palauta tuotetta ennen kuin olet saanut meiltä ohjeet. Tuotteet voidaan toimittaa myös suoraan toimittajalta (dropshipping), joten palautusosoite voi poiketa alkuperäisestä lähettäjästä.
4. Palauta tuote alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa.

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote.

3. Hyvitys

Palautamme maksusuorituksesi heti, kun palautus on käsitelty ja hyväksytty. Hyvitys tehdään samalle maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi.

Huomioi, että käsittelyaika palautukselle voi olla hieman pidempi, jos tuotteet toimitetaan kolmannen osapuolen toimesta.

4. Tuotteen vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen (esim. eri koko), suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen normaalin palautusprosessin mukaisesti ja tekemään uuden tilauksen haluamastasi koosta tai tuotteesta. Myymälästä ostetut tuotteet vaihdetaan myymälässä.

5. Vialliset tai väärät tuotteet

Jos olet saanut virheellisen tai vahingoittuneen tuotteen, otathan meihin yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@footsie.fi 14 päivän kuluessa. Liitä viestiin:

• tilausnumero
• kuva tuotteesta ja sen viasta

Korvaamme viallisen tuotteen tai sovimme hyvityksestä tapauskohtaisesti.